[第21道試題]在IT服務運營管理中，發(fā)現(xiàn)80%的服務人員績效或者成績較低，適合考慮從（）入手進行解決。A．團隊調整

[第22道試題]在系統(tǒng)組成部件中，（）是經過結構化、規(guī)范化組織的事實和信息的集合。A．軟件B．硬件C．數(shù)據(jù)庫D．存儲

[第23道試題]在監(jiān)督管理中針對機遇可以有多種應對策略，分配更多好的資源給該服務，使之可以提供比原計劃更好的成果，采

[第24道試題]在運營管理關鍵考核指標中，SLA達成率（SLA達成率之和/事件總數(shù)）*百分之百屬于（）要素的考核指標

[第25道試題]從IT服務管理的價值體現(xiàn)來看，（）工作是服務持續(xù)改進的一個重要環(huán)節(jié)。A．滿意度和投訴管理B．事件與問

[第26道試題]在IT服務改進過程中，通過周期觀察服務人員儲備的使用情況合理調整各級別人員儲備比例。該活動屬于（）。

[第27道試題]一家企業(yè)開展的戰(zhàn)略規(guī)劃、新產品開發(fā)、產品設計、采購供應、生產制造配送的過程，屬于（）管理級范疇。A．

[第28道試題]IT服務規(guī)劃設計過程中，通過對（）服務模式和服務方案的具體設計，最終形成服務級別協(xié)議(SLA)A．服

[第29道試題]IT服務部署實施的目標是服務的（）。A．指標化和規(guī)范化B．指標化和流程化C．標準化和規(guī)范化D．數(shù)字化

[第30道試題]服務需求識別的關鍵成功因素不包括()A.明確服務范圍、服務內容和服務目標B.識別可用性、連續(xù)性、信息

[第31道試題]質量控制的關鍵是使所有質量過程和活動始終處于完全受控狀態(tài)，在IT服務評價中()不是為了測量可靠性。A

[第32道試題]依據(jù)GB/T1.1，()為產品、過程或服務規(guī)定需要滿足的要求并且描述用于判定該要求是否得到滿足的證實

[第33道試題]()不屬于服務級別設定的活動內容。①了解服務內容②確定服務范圍③明確雙方職責④定義服務級別目標⑤服務

[第34道試題]常見的IT服務模式包括()①電話服務②咨詢服務③現(xiàn)場服務④知識流程外包(KPO)服務⑤基礎設施服務⑥

[第35道試題]IT服務運營管理過程中，以下人員連續(xù)性管理活動中，()屬于預防性活動。A．崗位互備及輪崗B．崗位交接

[第36道試題]Itisamodelusedtoillustratetherelationshipandtransf

[第37道試題]Anyoneoranygroupofactivitiesutilizingresourcestotr

[第38道試題]部署實施的()階段的目的是取得交付物的認可，部署實施的()階段的目的是有利于監(jiān)控和變更開展的行動。A

[第39道試題]IT治理是()的責任，是企業(yè)治理的一個有機組成部分，它由領導階層、組織結構和流程組成，確保組織內部的

[第40道試題]Theimplementationofoverallchangecontrolisdetermine