[第41道試題]在it服務運營管理過程中，要對運行維護服務過程進行安全管理，以保證信息的保密性、完整性和（）。

[第42道試題]（）發(fā)生時，服務臺必須啟動事件升級程序。

[第43道試題]下圖是某數據中心網絡結構示意圖，圖中網絡的可用性是（）（0.98＊0.99=0.97，0.98＊0.98=0.96）。

[第44道試題]服務運營過程中，對硬件設備進行監(jiān)控時，監(jiān)控內容不包括（）。

[第45道試題]a公司知識庫管理員每月初向服務質量負責人提交上個月知識的新增入×××和知識的利用率數據，該項工作屬于it服務持續(xù)改進的（）的測量。

[第46道試題]在組織中，（）對人員、資源、技術及過程等要素的改進承擔管理責任。

[第47道試題]在服務過程的測量工作中，針對事件統(tǒng)計分析描述不正確的是：（）。

[第48道試題]在服務回顧活動中，（）不屬于與客戶回顧的內容。

[第49道試題]在服務改進項目的檢查中，當服務改進項目實施完成后，（）核對服務改進活動的目標達成情況，會同相關人員對實施效果進行驗證，并記錄驗證或驗收評價結果。

[第50道試題]業(yè)務關系管理包括客戶關系、供應商關系、和第三方關系管理。關于業(yè)務關系管理的描述，不正確的是：（）。

[第51道試題]需求調研時，要了解客戶需求的層次，需求從淺到深，價值逐漸增加的順序是：（）。

[第52道試題]建立it服務項目預算的目的和意義不包含：（）。

[第53道試題]（）指標通過計算項目的凈利潤產出總額，幫助了解組織的主要利潤來源。

[第54道試題]外包給發(fā)包方帶來的收益不包括（）。

[第55道試題]服務質量特性中的可靠性包含如下子特性：完備性、連續(xù)性、（）、有效性、可追溯性。

[第56道試題]進行it服務測量與評估時，統(tǒng)計服務的可用程度是為了評價it服務的（）。

[第57道試題]運維服務質量檢查過程中，常見的檢查活動不包括（）。

[第58道試題]識別風險后需要采用信息收集技術，常見的手段包括（）。

[第59道試題]識別風險后，對負面威脅類風險的處置應對策略不包含：（）。

[第60道試題]在風險跟蹤工作中，關于風險清單的描述，正確的是（）。