[第61道試題]IT服務(wù)團(tuán)隊人員的崗位結(jié)構(gòu)分為（）。A.管理崗、技術(shù)崗、操作崗B.業(yè)務(wù)崗、管理崗、技術(shù)崗C.決策崗、

[第62道試題]人員溝通在“風(fēng)暴期”中顯得尤為重要，經(jīng)常會面臨“小團(tuán)體”現(xiàn)象。關(guān)于小團(tuán)體的描述，正確的是：（）。A.

[第63道試題]在目標(biāo)監(jiān)控過程中，要確保他們的工作熱情，發(fā)生偏差后要給予他們相應(yīng)的指導(dǎo)，幫助并引導(dǎo)他們完成目標(biāo)，而非

[第64道試題]按照適用范圍，標(biāo)準(zhǔn)可分為國際標(biāo)準(zhǔn)、國家標(biāo)準(zhǔn)、()、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。A.符號標(biāo)準(zhǔn)B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)C.術(shù)

[第65道試題]國家標(biāo)準(zhǔn)制中的復(fù)審階段是對實施周期達(dá)()年的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行復(fù)審。A.5B.4C.3D.2

[第66道試題]ITIL2011涉及的流程不包含()A.需求管理B.戰(zhàn)略制定C.服務(wù)驗證與測試D.審計管理

[第67道試題]ISO/IEC20000系列標(biāo)準(zhǔn)著重于通過信息技術(shù)服務(wù)(67)來管理信息技術(shù)問題.識別問題的內(nèi)在聯(lián)系

[第68道試題]（）旨在闡述信息技術(shù)服務(wù)的業(yè)務(wù)分類和服務(wù)原理、服務(wù)質(zhì)量評價方法、服務(wù)人員能力要求、服務(wù)定額規(guī)范等。A

[第69道試題]（）標(biāo)準(zhǔn)提出了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)能力模型。A.《信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)第1部分：通用要求》B.《信息技術(shù)服務(wù)

[第70道試題]我國法律規(guī)范分為法律、行政法規(guī)、地方性法規(guī)、自治條例和單行條例。合同法屬于()。A.自治條例B.地方

[第71道試題]ThemainstepsofITstrategicplanningdonotinclude().A.

[第72道試題]TheServiceDesignstageofthelifecycle,startswith()an

[第73道試題]（）ispre-authorizedbyChangeManagementthathasanaccep

[第74道試題]The（）istheprimarypointofcontactforuserswhenthereis

[第75道試題]Theservicemeasurementmetricsdonotinclude().A.funct