[第21道試題]關于零缺陷管理原理的描述，不正確的是：(）A.質量應定義成符合要求，而不是好或優(yōu)秀B.以不合格付出的

[第22道試題]作為信息安全的屬性之一，(22)指信息不被泄露給非授權的個人和實體,或供其使用的特性。A.完整性B.

[第23道試題]當信息系統(tǒng)受到破壞后，會對社會秩序和公共利益造成嚴重損害，或者對國家安全造成害。此信息系統(tǒng)安全保護等

[第24道試題]規(guī)劃設計活動流程圖中，空缺位置內容應為：(24)A.①服務目錄②服務級別設計③運營級別協(xié)議B.①服務

[第25道試題]IT服務目錄主要有業(yè)務服務目錄和()兩種。A.外包服務目錄B.內部服務目錄C.支持服務目錄D.技術服

[第26道試題]()不屬于服務目錄設計的活動。A.服務方案設計B.列舉服務清單C.評審并發(fā)布服務目錄D.服務分類與編

[第27道試題]()是組織與外部服務供應商之間簽訂的有關服務實施的正式合同。A.運營級別協(xié)議B.集成實施合同C.支持

[第28道試題]某設備近期的運行狀況如下表，則該設備的平均修復時間為()小時。A.3B.4C.120D.124

[第29道試題]某企業(yè)自身IT能力強，全國各分支機構都有IT人員配置，但缺乏有效的工具和專家支持。則服務提供方針對該

[第30道試題]“運維人員應積極響應售前需求，為本季度的售前項目簽約提供技術支持”，該考核指標不滿足SMART原則的

[第31道試題]在組建服務團隊時，應參照儲備計劃和（）、評估人員的知識、（）、經驗三方面的要求。A.崗位說明書，技能

[第32道試題]關于“工具部署、使用手冊與相關制度”的描述，不正確的是：（）。A.工具部署前做好工具的測試，以測試結

[第33道試題]關于標準操作規(guī)范（sop）的描述，不正確的是（）

[第34道試題]在體系試運行效果檢查時，（）不作為監(jiān)控各過程執(zhí)行情況的依據。A.服務工具使用效果B.管理目標達成情況

[第35道試題]IT服務部署實施計劃不僅有責任人，還有專人負責全程監(jiān)控、及時預警，并設有專人對交付物的質量進行驗收。

[第36道試題]對于軟件、硬件的變更通常要遵守（），盡量避開正常業(yè)務時間和業(yè)務高峰階段，以免影響業(yè)務的正常運轉。A.

[第37道試題]針對IT服務的部署實施進行驗收，相關指標不包含：()。A.客戶的滿意度B.客戶對服務質量的直接感知C

[第38道試題]某公司對兩個運維團隊的績效考核結果發(fā)現(xiàn)：電信團隊不知道如何開展運維服務，現(xiàn)有技術資料不足；金融團隊的

[第39道試題]小張作為運維專家參與公司2019年知識庫的評審，對其中一條“關于電話撥號上網訪問網站緩慢的相關故障處

[第40道試題]技術成果的運行和改進活動，不包含（）A.對技術研發(fā)進行規(guī)劃與預算B.對技術成果進行培訓和知識轉移C.